Всем Полуфиналистам Конкурса, включенным в Короткий Список, предстоит пройти очный письменный экзамен, который состоится 19 марта 2025 в конференц-центре гостиницы Holiday Inn Sokolniki в Москве (ул. Русаковская дом 24, метро Сокольники).
Очный, письменный экзамен будет содержать 21 закрытый вопрос и несколько вариантов ответов для выбора (только одного или сразу нескольких правильных вариантов), которые Конкурсант должен будет отметить в своем экзаменационном бланке*.
Тематики вопросов экзамена
для предварительной самостоятельной подготовки:
-
-
-
-
- KPI оператора и контакт-центра: SL, LCR, FCR и т.п.
- Клиентоориентированность, клиентский опыт
- Клиентские пути
- Этика исходящих взаимодействий
- Обработка жалоб и претензий
- Выгорание, работа со стрессом
- Конфликтные, агрессивные клиенты, отработка возражений
- Персонализация, проактивность взаимодействия
- Роботизация, автоматизация взаимодействия
- Омниканальность взаимодействия
-
-
-
По результатам прохождения экзамена во время Церемонии объявления имён и награждения Лауреатов будет назван Победитель в номинации Параоператор Года*, а также объявлены Пять лучших Финалистов в номинации Оператор Года.
Пяти Финалистам Конкурса Оператор Года предстоит пройти два финальных испытания на сцене* во время Церемонии перед гостями и членами Жюри.
Церемония объявления имён и награждения Лауреатов, Финал Конкурса и вечерний банкет состоятся 19 марта в этом же отеле с 17:30 до 23:00.
Первое испытание:
«Наш контакт-центр
— лучшее место для работы»
В ходе первого испытания Финалисту необходимо в течение 3-х минут провести презентацию на сцене, рассказать членам Жюри и зрителям Церемонии о преимуществах работы в вашем контакт-центре, сформировать интерес к вашей компании и к контакт-центру как лучшему месту для работы.
В ходе выступления можно использовать медиа файл
(если только он необходим участнику) в формате:
-
- Файл презентации .PPTX
(16:9, без аудио, без видео, не более 10Мб)или
- Видео файл со звуком .MP4
(16:9, 720p, не более 100Мб)или
- Аудио файл (фон) .MP3
(не более 1Мб)
- Файл презентации .PPTX
Медиа файл с именем «ФАМИЛИЯ ИМЯ» участника (если только требуется для выступления) необходимо загрузить в любое облако и направить ссылку на скачивание до наступления 14 марта на электронную почту: 25cca@ccguru-awards.com
Файлы, отправленные на электронную почту как вложение, записанные на флэшку НЕ принимаются.
По итогам оценки Жюри первого испытания будут определены два суперфиналиста Конкурса, которым предстоит выполнить второе испытание на сцене.
Второе испытание: «Я адвокат бренда»
В ходе второго испытания Суперфиналисту необходимо в течение 3-х минут подготовить выступление (монолог без презентации, без видео, без аудио) на тему «Я адвокат бренда».
По итогам оценки Жюри второго испытания будет определен Победитель Конкурса Оператор Года.
Сбор участников* экзамена в 13:00 (следуйте указателям в гостинице)
Начало экзамена с 13:30
Завершение экзамена до 15:30
Дресс-код: деловой офисный стиль (спортивная или неформальная одежда/обувь не допускаются)
Результаты экзамена: до 19:00
Финальные испытания: с 18:30 до 21:00
Завершение вечернего банкета (требуется бронирование места): до 23:00
* — в случае наличия у Конкурсанта в номинации Оператор/Параоператор Года ограничений физических возможностей (ограничение по зрению, по слуху, движению, наличие инвалидной коляски, необходимость опоры и др.), пожалуйста, обязательно сообщите нам, а также укажите на необходимость присутствия на экзамене и на Церемонии ассистента до наступления 11 февраля.