Поделись с читателями блога твоей личной «клиентской историей».
Расскажи и покажи, как ты успешно решил сложный вопрос/обращение/ситуацию клиента. Можно привести несколько, но только самых показательных историй, служащих примером для твоих коллег и которые используются для обучения новичков и/или других сотрудников со стажем.
ВНИМАНИЕ! Опубликовать историю(-и) можно только не ранее 10 часов утра (UTC+3 — московское время) 17 декабря.
До этого момента можно создавать только черновики историй, но не публиковать их в твоем блоге. Истории, опубликованные ранее этого срока, оцениваться не будут.
Мы присудим от 1 до 3-х Гардов только 15 участникам Конкурса — авторам самых интересных, показательных историй, раскрывающих навыки клиент-ориентированного подхода к решению вопросов/обращений/ситуаций клиента.
Мы очень высоко оценим твою историю, если в ней будет:
- Суть обращения, проблемы, вопроса клиента.
- В чем сложность возникшей ситуации для клиента и для тебя/компании?
- Как ты решил(-а) вопрос клиента? Насколько твоё решение было быстрым и простым для клиента?
- Что тебе помогло решить вопрос?
- Оригинальная запись голосового звонка или текст переписки (в чате, в мессенджере, по email или т.п.), которые используются в твоем КЦ в качестве примера и лучших практик при обучении других операторов.
ВНИМАНИЕ! Реконструкции звонков и переписки с клиентами не могут получить высокую оценку.
Не забудь исключить («запикать») персональные и/или конфиденциальные данные из записи. - На что обращают внимание тренеры, наставники когда демонстрируют ученикам пример твоего контакта. Почему его можно считать показательным, примерным для остальных?
- Твоё предложение по улучшению (процесса, пути клиента, услуги, продукта или т.п.), которое позволило бы в будущем исключить возникновение подобных ситуаций.
- Доказательство того, что твоё предложение по улучшению было услышано, взято в работу, реализовано.
Ждем интересных историй и записей!
ТРЕТЬЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ БУДЕТ ОПУБЛИКОВАНО
16 ДЕКАБРЯ В 10:00 (UTC+3)
Удачи и Победы!