Я считаю, что подходящим вариантом для решение описанной проблемы будет оперативная помощь клиенту в решении его вопроса, а так же, извинившись, вежливо объяснить ему, что наш бот сейчас обучается/находится на доработке, и иногда способен допускать ошибки при помощи клиентам, в связи с чем мы-живые сотрудники всегда готовы помочь Вам. В дальнейшем бот будет апгрейднут, и сможем оперативно приносить пользу большему числу клиентов.