- Усидчивость-этот критерий я бы выдвинул на первое место, по причине того, что без этого скилла сотрудник каким-бы харизматичным он не был, он не сможет плодотворно проводить огромное количество времени за работой, что по итогу приведет его к скорейшему выгоранию и скорее всего, дальнейшему увольнению.
- Умение слушать и слышать клиента, без него не получится оперативно и верно получать и «переваривать» информацию от клиента. А так же этот навык поможет «подобрать» ключи для успешного диалога с клиентом
- Грамотная и в меру быстрая речь, для того, чтобы корректно доносить до клиента информацию и при этом не растягивать диалог на целую вечность.
- Мультизадачность-умение во время диалога параллельно заполнять получаемую информацию
Для нашего КЦ основным принципом работы является обновление и добавление информции в рамках прописанных стандартов. Следовательно, в программу подготовки операторов обязательно должны входить курсы, рассказывающие про работу с полученной информацией в рамках стандартов 2ГИС, и уже с полученной базой знаний в голове, сотрудника можно отправить в «бой» на несложных или стандартных кейсах, на которых уже в формате практики новичок сможет поработать с программой, освоиться в ней и запоминать стандарты оформления данных на практике, что поможет запомнить их, и в дальнейшем реже обращаться к базам данных (на которых размещены стандарты).