Мои достижения и результаты

1. Работа оператора контактного центра требует высокой степени ответственности, внимательности и умения работать с большим объемом информации. Моя основная цель на данной позиции заключается в том, чтобы оперативно и точно обновлять информацию в нашем сервисе. Это важный шаг, который способствует поддержанию актуальности и достоверности данных, предоставляемых нашим клиентам и пользователям.
   ​​Для достижения этой цели я выполняю ряд ключевых задач.
   ​​Во-первых, я осуществляю сверку и уточнение данных с представителями компаний, а также через сайты, социальные сети и личный кабинет компаний, чтобы информация была максимально точной и достоверной.
   ​​Во-вторых, я занимаюсь модерацией этих данных, проверяя их на соответствие стандартам размещения справочной информации.
   ​​Важно, чтобы данные были не только корректными, но и понятными, структурированными и легко воспринимаемыми для пользователей.
   ​​Я считаю, что моя работа имеет большое значение, так как точная и актуальная информация помогает клиентам принимать правильные решения, а компаниям — эффективно взаимодействовать со своей аудиторией. Осознавая это, я стремлюсь не просто выполнять свои задачи, но и подходить к ним с профессионализмом, вниманием к деталям и стремлением к совершенству.
2. ​​Мой подход к работе ориентирован на достижение стратегических целей компании:
   • ​​точность и релевантность выдачи в поиске, на что напрямую влияет качество моей работы. Поэтому я постоянно стремлюсь к 100% качеству. На текущий момент мой показатель составляет 99% (при допустимых 95%),
   • ​​скорость внесения актуальных данных в продукт через оперативную обработку заявок от пользователей. Поэтому на любой выполняемой задаче я стремлюсь перевыполнить поставленный план. На текущий момент мой средний показатель 132%

   поддерживать справочную информацию в актуальном и корректном виде.

3. Среди значимых результатов я выделяю следующие свои действия:
   • ​​Обеспечил высокий средний процент выполнения плана обработки заявок (обновление/добавление информации) – 132% от установленного норматива при минимальном уровне ошибок.
   • ​​Показал высокую степень мультизадачности и адаптивности в условиях постоянных изменений и разнообразия нюансов обработки данных по разным направлениям.
   • ​​Успешно справлялся с обработкой заявок на английском языке, демонстрируя уверенное владение языком и внимание к деталям.
   • ​​Принял активное участие в развитии корпоративного обучения, озвучив курс учебного центра компании, что позволило коллегам получать доступ к учебным материалам в удобном аудиоформате.
   • ​​Горжусь созданием аудиокурса: это был новый и увлекательный вызов, результат которого продолжает приносить пользу коллегам.
4. ​​Мой KPI (ключевой показатель эффективности) основывается на двух ключевых аспектах:
   1. ​​Количественный показатель: Цель состоит в достижении 100% выполнения заявок. Это означает, что каждая заявка должна быть обработана и выполнена в полном соответствии с поставленными задачами и сроками. Достижение данного показателя свидетельствует о высокой эффективности и надежности работы.
   2. ​​Качественный показатель: Второй важный фактор KPI — минимизация ошибок, допускаемых в процессе выполнения заявок. Чем ближе процент ошибок к 0, тем лучше. Это отражает точность, качество и профессионализм в выполнении задач. Ошибки могут негативно влиять на результативность и репутацию, поэтому их устранение является приоритетом.
   ​​Таким образом, успешное выполнение KPI достигается при одновременном обеспечении 100% и более выполнения плана и сведении процента ошибок к минимальному уровню.

   Месяц	% Выполнения плана	% Ошибок
   Июнь	132	0
   Июль	139	0,01
   Август	129	0,01
   Сентябрь	137	0,03
   Октябрь	130	0,04
   Ноябрь	132	0,02

   1. ​​Основная цель моей работы — обновление данных о компаниях, что не предполагает постоянной привязки к конкретным клиентам. Коммуникация ограничивается диалогом, по завершении которого не всегда есть возможность получить обратную связь. Интересным моментом является оценка моего голоса, который клиенты рекомендуют использовать в сфере радио или озвучивания, что можно считать приятным профессиональным комплиментом.
   2. ​​Мой формат работы — удаленный. Это помогает мне всегда своевременно подключаться к выполнению задач без риска опозданий из-за возможных пробок или других форс-мажоров. Важным качеством сотрудника считаю соблюдение дисциплины, поскольку это напрямую влияет на достижение целей компании.
   3. ​​Показатели производительности:
   • ​​AHT (Average Handle Time): Длительность звонков варьируется в зависимости от количества и сложности изменений, но в среднем составляет около 2 минут.
   • ​​ACW (After Call Work): Я эффективно минимизирую время постобработки благодаря опыту, который позволяет вносить изменения в карточки компаний в процессе разговора с клиентом.

5. Основными мотиваторами, которые способствуют достижению высоких показателей, я выделяю: