- Как Вы считаете, какие требования к кандидату на позицию оператора КЦ должны остаться в списке и почему?
- Грамотная речь (При консультации недопустимы слова-паразиты)
- Умение формулировать свои мысли и вести диалог (Клиенту нужно будет пояснять и отвечать на его вопросы)
- Желание работать (Чтобы не приходилось заставлять)
- Желание учиться (Очень много придется изучить прежде, чем выйти на линию)
- Уравновешенность и стрессоустойчивость (Работа с людьми требует контроля над своими эмоциями)
2. Предложите основные принципы программы подготовки операторов, если теперь на входе решено брать и «слабых» кандидатов тоже. Программа подготовки должна обеспечить скорейший выход новичка на линию, и при этом не допустить снижения качества работы.
- Прежде чем подписать документы на трудоустройство, кандидату необходимо хотя бы пару часов провести в отделе с потенциальными коллегами. Понаблюдать за рабочим процессом, послушать консультации, посмотреть рабочие программы. На этом этапе человек сможет оценить свои возможности и поймет, походит ему эта работа или нет.
- Первые несколько дней наблюдает за работой наставника, задает вопросы и параллельно изучает инструкции.
- Так как услуг, по которым придется консультировать много, обучение необходимо разбить на категории. С утра наставник предоставляет для изучения тему, а в конце рабочего дня проводит срез знаний по изученному материалу.
- После ознакомления с основными темами, сотрудника можно выпустить на линию, под контролем наставника.
- По окончанию стажировки сотрудник сдает экзамен и выходит на линию полноценным специалистом. Максимальный срок стажировки 1-1,5 месяца.