Предложите фразу в ответ на возражения Клиента в двух ситуациях.
Ситуация №1
Оператор сообщает клиенту о том, что отмена бронирования возможна только с удержанием штрафа.
КЛИЕНТ: «Мне уже совсем не хочется ничего с вами обсуждать! Вы меня не слышите! Позовите лучше более опытного сотрудника».
Я прекрасно понимаю ваше негодование, будь я на вашем месте, чувствовала бы тоже самое. Я вас слышу и хочу помочь. Да, ситуация складывается таким образом что уже поздно отменять бронь без удержания средств. Давайте найдем другой выход, чтобы вы не потеряли деньги. Могу предложить вам ..(перенос даты, замена товара, скидку на следующий заказ, приоритет в обслуживании на следующий заказ и т.д.)
Ситуация №2
Входящий звонок, запрос на консультацию при покупке бытовой кухонной техники.
КЛИЕНТ: «Так! Мне это надоело! Уже 20 минут вы не можете мне по-человечески объяснить разницу между этими мясорубками. Я лучше отзывы на сайте посмотрю и сравню характеристики»
Да, конечно, вы можете обратится за помощью на сайт. Но и я вам скажу тоже самое, простыми словами. Между этими товарами нет принципиальной разницы. Мощность, производительность, кол-во дополнительных насадок, габариты, функции – все одинаково. Разница в цене, которую выставляет фирма-производитель. Какую бы вы не выбрали, вы останетесь довольны. Они обе зарекомендовали себя положительно.