Предложите несколько принципов, по которым Вы лучше всего сможете определить, каким клиентам следует произвести дополнительные или перекрестные продажи?
- В разговоре нужно активно выявлять потребности клиентов. Или, если клиент сам не до конца понимает, что он хочет, в таком случае задача оператора сформировать ту или иную потребность у клиента. Задать вопросы о текущей ситуации в доме (ремонт, метраж, количество комнат, имеющаяся мебель, количество членов семьи, его предпочтения в цветовой гамме и прочее).
- Также нужно понимать, что у каждого клиента потребности разные (комфорт, цена, качество, цвет, удобство, размер, положительные отзывы, производитель, бренд и прочее).
- Исходя из ответов должна сложится картинка того, что может не хватать клиенту и предложить именно это.