Предложите один или несколько подходов, которые помогут клиенту решить свой вопрос через «живого» оператора, но так, чтобы у клиента не осталось негативного опыта от общения с ботом. Помогите компании «защитить» своего бота и не потерять доверие клиента к автоматизированным каналам доступа.
- Бот должен быть прост и понятен и в то же время максимально наполнен разными вариантами решений.
- У бота должно быть имя. Чат или голос – не важно.
- Голос должен быть тоже живым, без «правильно поставленных фраз и оборотов». У клиента должно сложиться впечатление разговора с человеком.
- Подключаясь в чате бот сразу должен предложить разные варианты вопросов, которые чаще всего задают клиенты. В зависимости от выбора также предлагать несколько вариантов решений.
- Большинство вопросов можно решить, не доходя до «живого» оператора, поэтому важно продумать ответы на каждом этапе, в зависимости от того, что запрашивает клиент.
- Если клиент настаивает на «живом» разговоре, переключать после второй такой просьбы. Не навязывая роботизированную помощь.