Для того чтобы эффективно производить дополнительные и перекрестные продажи клиентам, обращающимся за консультацией по выбору диванов, можно использовать следующие принципы:
- Анализ потребностей клиента. Понимание реальных нужд покупателя поможет предложить подходящие товары. Например, если клиент говорит о том, что диван будет использоваться для частого отдыха перед телевизором, можно порекомендовать более комфортные модели с функцией трансформации (диван-кровать) или аксессуары в виде подушек и пледов.
- Уточнение стиля интерьера. Узнать у клиента, какой стиль оформления у него дома. Это позволит подобрать не только подходящий диван, но и другие элементы мебели или декора, которые будут гармонично сочетаться с общим стилем помещения.
- Персонализация предложений. Предложить клиенту те товары, которые соответствуют его индивидуальным предпочтениям. Например, если покупатель интересуется экологичными материалами, предложить ему мебель из натуральных материалов или изделия ручной работы.
- Обучение клиентов. Рассказать клиенту о преимуществах дополнительных товаров. Например, объяснить, почему стоит приобрести защитные чехлы для премиальной мебели или специальные средства ухода за кожей/тканью.