Ситуация №1
«Я понимаю, что ситуация вызывает у вас неудобства, и мне очень жаль, что она сложилась таким образом. Я здесь, чтобы помочь вам разобраться во всем максимально быстро и эффективно. Давайте вместе посмотрим, какие у нас есть альтернативы. Если вам всё равно кажется, что нужна консультация другого специалиста, я могу организовать это для вас».
Ситуация №2
«Мне очень жаль, что вы испытываете трудности с получением нужной информации. Ваша цель — сделать правильный выбор, и я хотел бы помочь вам в этом. Давайте начнем сначала, и я постараюсь объяснить всё как можно проще и понятнее.»