1) Анализ потребностей клиента: для этого мы активно слушаем, что говорит клиент, стараемся понять его потребности и предпочтения. Задаём уточняющие вопросы о дизайне интерьера, в который планируется покупка и функциональных требованиях к дивану.
2) Принцип изучения истории покупок клиента: если у нас в базе данных, есть доступ к истории покупок клиента, нужно посмотреть, какие товары он покупал ранее. Это поможет определить, какие ещё дополнительные элементы интерьера могут его заинтересовать.
3) Принцип ознакомления с сопутствующими товарами: можно дополнительно ознакомить клиента с товарами данной линейки или подходящими по дизайну, которые соответственно будут хорошо сочетаться с выбранным диваном.
4) Рекомендации по уходу: мебель премиум-класса требует особого ухода. Можно предложить клиенту средства для чистки и защиты обивки, чехлы или специальные покрытия, которые продлят срок службы изделия.
5) Дополнительные услуги: в дополнение к покупке дивана можно предложить услуги сборки, доставки, установки или даже дизайна интерьера. Это особенно актуально для клиентов, которые хотят получить полный комплекс услуг.
6) Принцип ограниченного количества товара: предложить клиенту дополнительные товары данной линейки или подходящими по дизайну к выбранному дивану, делаем акцент на том, как эти товары могут улучшить обстановку и комфорт. Предлагаем скидки за комплекты или специальные акции на приобретение нескольких товаров.
В любом случае, важно выбрать правильный момент для кросс-продаж. Делать предложения, когда клиент проявляет интерес и не в коем случае не давить, если он явно не заинтересован.