1) Признаем проблему:
«Я понимаю ваше раздражение, иногда автоматические системы действительно могут вызывать затруднения. Давайте я помогу вам разобраться с этим вопросом.»
2) Уточняем, где возникла проблема: Уточнить, на каком этапе взаимодействия с ботом возникли сложности. Это позволит быстрее понять суть проблемы и избежать повторения тех же ошибок.
«Для начала расскажите мне, пожалуйста, на каком шаге вы столкнулись с трудностью при общении с ботом?»
3) Рассказать о пользе ботов: Можно кратко объяснить преимущества, подчеркнув, что они созданы для удобства пользователей.
«Боты помогают нам обрабатывать простые запросы быстро и без ожидания, а сложные вопросы мы всегда готовы решать лично. Давайте посмотрим, как я могу вам помочь сейчас.»
4) Решить вопрос клиента: Быстрое решение проблемы. Чем быстрее проблема будет устранена, тем меньше времени останется на негативные эмоции.
«Давайте перейдем к вашему вопросу. Я готова помочь прямо сейчас.»
5) Взять обратную связь о работе бота: Сообщить, что зафиксирован отзыв клиента о работе бота.
«Я зафиксировала, что вы остались недовольны работой бота. Хотели бы вы поделиться своими мыслями о том, как можно улучшить работу нашего бота? Мы постоянно работаем над улучшением сервиса.»
6) Завершить диалог на позитивной ноте:
«Спасибо, что обратились к нам! Надеюсь, теперь все ваши вопросы решены. Если возникнут новые, мы всегда рады помочь.»