Рассмотрим интересный кейс:
Из-за большого количества звонков от мошенников клиент не верит, что Вы — действительно представитель компании. Какими фразами Вы вернёте его доверие к Вам и к Вашей информации?
Чтобы вернуть доверие клиента, важно использовать уверенные и прозрачные фразы. Вот несколько примеров, как можно это сделать:
- «Я понимаю ваши опасения и ценю ваше время. Позвольте мне подтвердить вашу информацию, чтобы вы могли убедиться, что я представляю АО Энергосбыт Плюс.»
- «Для вашего удобства я могу предоставить информацию о вашем аккаунте, включая последние платежи и детали вашего договора. Это поможет вам убедиться в моей идентификации.»
- «Мы никогда не просим личные данные по телефону. Если у вас есть сомнения, вы можете перезвонить по официальному номеру, который указан на нашем сайте, и подтвердить, что я действительно работаю в нашей компании.»
- «Я хочу, чтобы вы чувствовали себя в безопасности, общаясь с нами. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужно больше информации о нашей компании, пожалуйста, дайте знать.»
- «Если вы хотите, я могу отправить вам подтверждение по электронной почте с информацией о компании, чтобы вы могли проверить её самостоятельно.»
Такие фразы помогут установить доверие и показать, что вы готовы помочь клиенту.