Ситуация №1: КЛИЕНТ: «Мне уже совсем не хочется ничего с вами обсуждать! Вы меня не слышите! Позовите лучше более опытного сотрудника».
Ответ оператора: «Я понимаю, что вы сейчас испытываете разочарование, и мне очень жаль, что наша беседа вызывает у вас такие эмоции. Давайте я постараюсь объяснить ситуацию более подробно, или я могу передать вас к моему коллеге, который поможет вам с вашей проблемой. Важно, чтобы вы получили необходимую поддержку».
Ситуация №2: КЛИЕНТ: «Так! Мне это надоело! Уже 20 минут вы не можете мне по-человечески объяснить разницу между этими мясорубками. Я лучше отзывы на сайте посмотрю и сравню характеристики».
Ответ оператора: «Мне очень жаль, что я не смогла объяснить вам разницу между мясорубками так, как вы ожидали. Я понимаю, как это может быть раздражающим. Позвольте мне попробовать еще раз, чтобы дать вам четкое и понятное объяснение, или, если вам удобнее, я могу предложить вам краткий обзор основных характеристик и преимуществ каждой модели».