Всем доброго полудня!
Сегодня мне хочется рассказать историю и показать, как всё-таки важно быть вовлеченным в вопрос клиента, иметь искреннее желание помочь!
В один из обычных дней в контакт-центр компании поступил звонок от клиента, который столкнулся с неожиданной проблемой — у него возникли сложности с оплатой электричества через интернет. Клиент был расстроен и выражал свои эмоции, так как у него были опасения, что из-за этого его отключат от электроэнергии.
Я выслушала клиента и с пониманием отнеслась к его переживаниям. Уверила его, что все проблемы можно решить, и начала задавать уточняющие вопросы, чтобы понять, в чем именно заключалась сложность. Клиент рассказал, что не может войти в свой личный кабинет на сайте из-за забытого пароля.
Я быстро предложила решение: объяснила клиенту, как восстановить пароль, и шаг за шагом провела его через весь процесс. Однако, когда клиент попытался сбросить пароль, он столкнулся с новой проблемой — не пришло письмо для восстановления пароля, как оказалось, Личный кабинет был зарегистрирован на старый номер телефона клиента. В этот момент я не только проявила терпение, но и предложила альтернативные варианты: рассказала, как произвести удаление личного кабинета и произвела в рамках звонка повторную регистрацию по новым контактным данным.
Клиент согласился попробовать это решение. Я направила его, как скачать и установить приложение, а затем помогла создать новый аккаунт. В итоге клиент смог успешно авторизоваться и произвести оплату.
Клиент успешно произвел оплату, я увидела в Личном кабинете поступление денежных средств, подтвердила эту информацию, чем успокоила клиента и отпустила его переживания по поводу отключения электроэнергии. Теперь у него не возникнет сложностей с оплатой начислений и использованием сервисов компании.
После завершения звонка клиент был не только благодарен за помощь, но и почувствовал себя уверенно, зная, что у него есть доступ к необходимым сервисам. Он даже оставил положительный отзыв о работе контакт-центра, отметив профессионализм и доброжелательность.
Я почувствовала гордость за то, что смогла помочь, и поняла, как важно быть внимательным и отзывчивым в нашей работе.
Этот случай напомнил мне о том, насколько важна наша роль в жизни клиентов и как каждый из нас может сделать день кого-то лучше.