Доброго дня, дорогие читатели! Конец года уже наступает, поэтому мне хочется рассказать о своих результатах, продемонстрировать свои успехи и поделиться намеченными планами на грядущий год.
Моя работа заключается в том, чтобы быть связующим звеном между клиентами и компанией, обеспечивая качественное обслуживание и поддержку.
Для меня завершающийся 2024 год стал знаковым. Я стала наставником у новичком, посетила невероятный город Суздаль в составе корпоративной команды спортсменов, в числе участников стратегической научной сессии посетила прекрасный город Ульяновск. Что касается KPI? Я увеличила свои основные показатели, снизила среднее время, увеличила показатель удовлетворенности своей консультацией. Я получаю практически всегда только положительные оценки.
Мои цели и задачи как оператора контакт-центра напрямую связаны со стратегическими целями и задачами моей организации:
Я предоставляю своевременную и точную информацию о тарифах, платежах, услугах и решении проблем с электроснабжением и теплоэнергией, гарантируя удовлетворенность клиентов и предотвращая эскалацию конфликтных ситуаций.
Я каждый день обрабатываю запросы на подключение/отключение электроэнергии, корректировку данных клиентов и другие операции, связанные с управлением счетами, принимаю и регистрирую заявки и жалобы на технические проблемы сервисов компании, поступающие от клиентов, работаю с CRM-системой. Каждый день объем обработанных мной данных увеличивается, я всегда стараюсь найти верное решение.
Моей важной задачей является эффективное и быстрое решение проблем клиентов в рамках одного обращения, я ежемесячно снижаю среднее время разговора, что способствует увеличению объема обработанных мной звонков в течение дня/недели/месяца.
Приверженность ценностям является необходимым условием и единственной гарантией карьерного роста и продвижения.
Что касается соблюдений правил? Я всегда соблюдаю расписание, внутри которого работаю. Я понимаю, что расписание, перерывы и обед в определенное время распределены согласно нагрузке на линию. Никогда не беру отгулы, практически не бываю на больничных.
В будущем году хочется приумножить свои показатели, но одной и самых важных целей для себя я ставлю — стать супервизором. Уверена, что благодаря моим упорству и труду — всё получится.
Приятного чтения, дорогие читатели, и до новых встреч!