Автор: dolgij

Основные требования, которые обязательно должны остаться:
Грамотная речь
Хорошие коммуникативные навыки
Стрессоустойчивость
Клиентоориентированность
Быстро адаптироваться в новых реалиях

Программа подготовки должна обеспечить скорейший выход новичка на линию, и при этом не допустить снижения качества работы.
Базовая подготовка и знакомство с компанией, продуктами и услугами
Подробное изучение продуктов, специфики работы в организации, практические занятия (роллевки)
Помощь в адаптации по программе «Наставничество»
Завершение обучения: регулярная обратная связь по работе, разбор ошибок.

Из-за большого количества звонков от мошенников клиент не верит, что Вы — действительно представитель компании. Какими фразами Вы вернёте его доверие к Вам и к Вашей информации?
Предложите не более 3-х вариантов фраз.

Я понимаю ваше беспокойство, и вместе с тем хочу заверить вас, что мною движет сейчас лишь одна цель: помочь вам и предоставить точную информацию.
При исходящем звонке мы не запрашиваем вашей личной информации, поэтому ваши финансы находятся в безопасности.
В случае если у вас остались сомнения вы можете самостоятельно обратиться на горячую линию, номер телефона в открытом доступе на официальном сайте банка, либо на обратной стороне вашей корпоративной карты, либо в интернет банке.

Обратился клиент для резервирования счета по постановлению правительства 1867. Была проведена консультация по резерву и подобран более оптимальный вариант подачи заявки на резерв.

Не смотря на то, что данный звонок не относится к серии трудно решаемых, в основном как раз на подборе оптимального и удобного решения вопроса клиента и строится лояльное отношение клиентов к организации, что и делает данный звонок показательным на мой взгляд.

ЗАДАНИЕ 1 ХГ Долгий