Ситуация №1
Оператор сообщает клиенту о том, что отмена бронирования возможно только с удержанием штрафа.
КЛИЕНТ: «Мне уже совсем не хочется ничего с вами обсуждать! Вы меня не слышите! Позовите лучше более опытного сотрудника».
Я понимаю ваше расстройство, мне очень жаль, что данная ситуация вызвала у Вас такие эмоции. Расскажите, пожалуйста, что у вас случилось, я постараюсь найти для вас оптимальное решение ситуации.
Ситуация №2
Входящий звонок, запрос на консультацию при покупке бытовой кухонной техники.
КЛИЕНТ: «Так! Мне это надоело! Уже 20 минут вы не можете мне по-человечески объяснить разницу между этими мясорубками.. Я лучше отзывы на сайте посмотрю и сравню характеристики»
ответы на возражение клиента в этих двух ситуациях.
Я понимаю, что Вам нужна ясность для принятия решения о покупке. Отзывы на сайте описывают индивидуальное впечатление каждого клиента, что может не соответствовать вашим ожиданиям, поэтому я как эксперт постараюсь подобрать вам товар соответствующий вашим основным требованиям.
Давайте уточним: какие параметры предпочтительны для Вас? На что в первую очередь Вы обращаете внимание.