Необходимо объяснить, что автоматизированные системы устроены для обработки простых запросов, и иногда по техническим причинам они не могут предоставить нужную помощь, бот предназначен для того, чтобы ускорить процесс обслуживания, но при возникновении сложных вопросов всегда можно обратиться к оператору.
Можно использовать фразу: «Я понимаю, что общение с ботом могло вызвать у вас раздражение, и мне жаль, что это произошло. Давайте я помогу решить Ваш вопрос»
Решите вопрос клиента, поддерживая разговор в позитивном ключе
После того как вопрос клиента будет решен, я расскажу про интеграционные сценарии и поясню, что обязательно зафиксирую обратную связь от клиента для анализа диалогов в боте с дальнейшей оптимизацией текущего сценария.