Ситуация №1
КЛИЕНТ: «Мне уже совсем не хочется ничего с вами обсуждать! Вы меня не слышите! Позовите лучше более опытного сотрудника».
Оператор: Мне очень жаль, что вы чувствуете себя игнорируемым. Я действительно хочу помочь вам разобраться в ситуации. Давайте я постараюсь объяснить, почему правило о штрафах существует. Если мы поймем друг друга, возможно, мы сможем найти решение, которое вас устроит. Я готов выслушать ваши мысли и предложения.
Ситуация №2
КЛИЕНТ: «Так! Мне это надоело! Уже 20 минут вы не можете мне по-человечески объяснить разницу между этими мясорубками. Я лучше отзывы на сайте посмотрю и сравню характеристики».
Оператор: Я понимаю, как это может вас расстраивать, и мне искренне жаль, что наше общение вызывает у вас неудобство. Позвольте мне постараться упростить и более четко объяснить различия между мясорубками. Ваше время важно, и я хочу сделать ваш выбор максимально простым и удобным.