Принципы для определения возможности дополнительных или перекрестных продаж:
1. Активное слушание и выявление потребностей. Во время общения с клиентом внимательно выслушаю его запросы и задам уточняющие вопросы. Определю, что именно важно для клиента: стиль, материал, функциональность. Это поможет выявить дополнительные потребности и предложить соответствующие товары.
2. Анализ истории покупок. Если есть доступ к информации о предыдущих покупках клиента, использую ее для персонализированных предложений. Например, если клиент ранее покупал стол, предложу к нему соответствующие стулья или предметы декора.
3. Оценка уровня заинтересованности. Обращу внимание на интерес клиента, задающего вопросы о различных стилях или функциях диванов. Высокий интерес может сигнализировать о готовности к более дорогим покупкам или сопутствующим товарам.
4. Понимание целевой аудитории. Знаю характеристики целевой аудитории премиум-сегмента: такие клиенты часто ищут уникальность, качество и долговечность. Учитывая эти ценности, вы смогу предложить более высококачественные или эксклюзивные модели.
5. Использование клиентских триггеров. Если клиент упоминает конкретные ситуации, такие как «у меня большая семья» или «я собираюсь переехать», это может быть хорошим поводом предложить диваны с увеличенной посадочной способностью или со специальными функциями (например, складные, трансформируемые).
6. Эмоциональное вовлечение. Создам эмоциональную связь, обсуждая преимущества дивана, такие как комфорт и стиль. Если клиент начнет визуализировать, как этот диван будет выглядеть в его интерьере, это увеличит вероятность дополнительных продаж.