Ситуация 1.
«Я понимаю, что это стало для Вас неприятной новостью, и мне очень жаль, что вы чувствуете себя неуслышанным. Давайте попробуем вместе разрешить Вашу ситуацию и подобрать устраивающий вариант. Каким вы видите решение данной ситуации для себя? … Если у нас не получится подобрать оптимального решения, я свяжу Вас с другим сотрудником.»
Ситуация 2.
«Я понимаю, что вы расстроены, и искренне извиняюсь за задержку. Ваше время для нас важно, и я хочу помочь Вам как можно скорее. Скажите пожалуйста, какие именно характеристики мясорубок для Вас являются приоритетными? Я коротко и тезисно объясню ключевые важные для Вас характеристики и различия с другими моделями, чтобы вы могли принять решение.»