Для успешного определения клиентов, которым можно предложить
дополнительные или перекрестные продажи при консультировании по выбору дивана в магазине премиальной мебели, можно придерживаться следующих принципов:
- Анализ потребностей клиента. На мой взгляд, важно внимательно слушать клиента и задавать уточняющие вопросы о его предпочтениях, образе жизни и назначении дивана. Если, например, клиент указывает на наличие домашних животных или детей, можно предложить диваны с прочными и легко очищающимися материалами, а также дополнительные аксессуары, такие как чехлы или защитные средства.
- Предлагайте комплексные решения. Если клиент заинтересован в диване, спросите, не нуждаются ли они в сопутствующих товарах, таких как журнальные столики, освещение или декор. Например, если клиент выбрал диван в светлых тонах, можно предложить стильные подушки или покрывала, которые подчеркнут его выбор.
- Используйте продажи по аналогии. Если клиент уже приобрел определенные предметы мебели, предложите диваны, которые хорошо сочетаются с ними. Например, если клиент купил кухонный стол, предложите диван, который гармонично впишется в интерьер кухни или столовой.
- Обратная связь и рекомендации. Задавайте вопросы о предыдущих покупках или опыте использования мебели. Узная, что клиенту понравилось или не понравилось в прошлых покупках, вы сможете предложить продукты, которые более соответствуют их ожиданиям.
- Подчеркивайте уникальные преимущества и услуги. Расскажите о дополнительных услугах, таких как бесплатная доставка, установка и советы по уходу за мебелью, скидки/акции при комплексных покупках, кешбэк для использования в будущих покупках. Клиенты могут быть более склонны к покупке дополнительных товаров, если они понимают, что эти услуги повышают общий комфорт и удобство использования.
Следуя этим принципам, вы сможете не только повысить уровень
обслуживания клиентов, но и увеличить объем продаж через дополнительные или перекрестные предложения.