Моя работа в отделе экспертного обслуживания — это не просто должность, это целый мир, в который входят такие тематики:
• подтверждение подозрительных операций
• сопровождение ипотеки
• обслуживание участников СВО
• использование и функционал ВТБ Онлайн и другие.
Я могу дать ответы на все эти вопросы не только на русском, но и на английском языках, хочу отметить, что мной было принято более 10% всех звонков от англоязычных клиентов банка ВТБ.
Моя работа – это не просто ежедневные хлопоты и обязанности. Это своеобразное призвание, что-то большее. Я, как и любой истинный сын нашей команды, глубоко ценю клиента. Для меня его потребности – в центре всего. Я не просто слушаю, я слышу. Казалось бы, просто отвечаю на вопросы, решаю мелочи. Но эти мелочи — основа стратегических ориентиров ВТБ, а именно:
1. Ускорение роста активной клиенткой базы. Я расширяю влияние ВТБ. Каждый новый клиент — это победа. Победа, которая приближает нас к вершине. Мой процент продаж составляет — 121, и это не просто цифры.
2. Лидер в клиентском сервисе. Я обеспечиваю идеальное обслуживание, стремлюсь снизить издержки, обращая внимание на детали. Каждый лишний звонок, каждая ошибка — это деньги, которые утекают как вода сквозь пальцы. Я слежу, чтобы этого не происходило. Мой процент обращений, решенных с первого раза составляет 101 от целевого значения.
3. Стать ближе к клиенту. Каждый клиент для нас – это не просто числа в отчетах, это люди с надеждами и ожиданиями. Каждый звонок – это шанс построить мост между нами и клиентом, показать, что мы ценим их доверие. У меня было много случаев, когда наши усилия приносили не только результаты, но и настоящую благодарность от людей. Я получил 896 удовлетворенных клиентов за последний год, которые
За 2024 год мне удалось сделать немало. Сначала был старшим специалистом ОЭО, но не остановился на этом. Я повысился до ведущего специалиста, как будто перешёл на следующую улицу в нашем финансовом мире. Я собрал больше 10 благодарностей от клиентов на сервисе «Банки.ру». Вы бы только знали, как это приятно — видеть, что твои усилия не остаются незамеченными.
Также мне выпала честь обслуживать клиентов, которые являлись делегатами на саммите стран БРИКС+, это была настоящая игра с высокими ставками.
Я завоевал симпатии и доверие членов жюри на внутреннем конкурсе Оператор Года ДКО 2024, как истинный мафиози, пришедший к власти.
Это лишь начало. Каждое из этих достижений — это всего лишь ступенька на моём пути к настоящему успеху. Я не собираюсь останавливаться, ведь впереди меня ждут ещё большие дела.
В нашем деле нет места для слабаков. Каждый день, когда я сажусь за свой стол, я знаю, что на кону стоит, не только моя преданность, но и судьба всех, кто доверил нам свои деньги. Каждый клиент ожидает от нас оперативности и профессионализма, и мы обязаны оправдывать их ожидания. Здесь важно решать вопрос максимально быстро, поэтому мой личный показатель 318 секунд из 358 разрешенных.
Мое умение быстро анализировать ситуацию и находить оптимальные решения делает меня незаменимым в команде. Любой вопрос – я решу без привлечения других отделов, мой показатель переключений 1,4 %, что составляет 314% выполнения.
Мой накопительный коэффициент оценки качества – 105%. Мои цифры говорят сами за себя. Я всегда перевыполняю план, и даже если случаются неудачи – а они случаются, как и в любом семейном бизнесе – я всегда поднимаюсь.
Я также верю в важность постоянного обучения и самосовершенствования. В мире, где правила меняются слишком быстро, нам нужно быть на шаг впереди, чтобы успешно справляться с любыми вызовами. Это позволяет мне не только успешно работать и обслуживать 7 скиллов, но и вдохновлять коллег на достижения нового уровня.
Самое главное правило в нашей семье, это соблюдать договорённости, а график – это договорённость. Рабочее расписание – это не просто набор чисел и часов — это священный долг, который нужно исполнять с честью и уважением. Я никогда, не нарушаю данную договорённость, я честен перед собой, я всегда помню, что за каждым часом, проведённым на рабочем месте, стоит забота о наших клиентах, о нашей репутации и о благосостоянии нашей команды, поэтому мой показатель Ready = 98%.
За всеми моими достижениями стоит, не только моя работа, но и поддержка людей, которые рядом. Мои коллеги, руководитель, начальник отдела — они как семья, которая помогает в трудные времена. Каждый месяц, каждый квартал мы подводим итоги, оцениваем труды и усилия. И когда я вижу свою фотографию на почетном первом месте, это словно признание моих усилий, моего вклада в общее дело нашего ОЭО и банка ВТБ. Это как знак от семьи.
Не все цели достигаются сразу. Есть ещё вершины, которых я не покорил. Я еще не главный специалист и не стал оператором года. Но я знаю — в следующем году я доберусь и до этих высот. Я чувствую это в душе. Каждый удар судьбы, каждое испытание — это урок. Я научился, что жизнь не всегда будет легкой, но никогда не стоит сдаваться. Только целеустремленный человек может подняться на настоящие высоты. Важно смотреть на ситуацию с разных сторон. То, что кажется ясным нам, может быть совершенно непонятным для других. Нужно уметь поставить себя на место собеседника, искать разнообразные пути для решения проблем. Вот что значит быть успешным в нашем деле.