Вы – оператор, который обрабатывает контакты, не решенные в автоматизированном, роботизированном канале, например, в голосовом или в чат-боте. Клиент обращается к Вам за помощью в решении своего сложного вопроса с явным раздражением и недовольством от общения с «бездушным ботом». Предложите один или несколько подходов, которые помогут клиенту решить свой вопрос через «живого» оператора, но так, чтобы у клиента не осталось негативного опыта от общения с ботом. Помогите компании «защитить» своего бота и не потерять доверие клиента к автоматизированным каналам доступа.
ИО, спасибо, что поделились обратной связью о работе нашего помощника. Мы постоянно совершенствуем бота, чтобы ускорить решение простых вопросов и освободить операторов для более сложных задач. Извините, что потратили ваше время и нервы, все передам нашим разработчикам, а сейчас я вам помогу решить вопрос.