В ситуации, когда мой ИИ-ассистент начнёт давать некорректные, неэтичные или абсурдные предложения, я предприму следующие шаги для разрешения проблемы:
Сообщу технической службе и руководителю о проблеме: как можно скорее дам знать сотрудникам, занимающимся IT поддержкой и своему руководителю, что ассистент работает неверно и опишу, что именно не так, какие я заметила ошибки на примере конкретных кейсов, в какое время я заметила первый сбой в работе ИИ.
Остановка работы ИИ: Если это возможно, приостановлю использование ассистента, чтобы избежать дальнейших ошибок и путаницы в общении с клиентом.
Информирование клиента: Если клиенту уже были предложены некорректные инструкции или рекомендации, я объясню ситуацию и принесу извинения за возникшую путаницу. Также я предложу правильное решение вопроса.
Использование собственных знаний: Я считаю, что очень важно, даже при наличии ассистента с ИИ, поддерживать знания и умения на высоком уровне на случай таких ситуаций. Так, я применю свой опыт и знания для продолжения общения с клиентом. Важно сохранить уровень сервиса и максимально помочь клиенту, основываясь на проверенной информации.
В целом, основной приоритет в данной ситуации – это обеспечение надлежащего обслуживания клиента и предотвращение негативных последствий от ошибок ИИ.