Ситуация №1
Оператор сообщает клиенту о том, что отмена бронирования возможно только с удержанием штрафа.
КЛИЕНТ: «Мне уже совсем не хочется ничего с вами обсуждать! Вы меня не слышите! Позовите лучше более опытного сотрудника».
ОПЕРАТОР: «Я Вас понимаю, но я не смогу переключить на другого сотрудника, так как решение останется неизменным. В деталях бронирования у вас отображалась информация, до какого времени вы можете отменить бронь с возвратом денег.
Также давайте ещё разберём Вашу ситуацию, возможно я упустила что-то важное».
Ситуация №2
Входящий звонок, запрос на консультацию при покупке бытовой кухонной техники.
КЛИЕНТ: «Так! Мне это надоело! Уже 20 минут вы не можете мне по-человечески объяснить разницу между этими мясорубками. Я лучше отзывы на сайте посмотрю и сравню характеристики»
ОПЕРАТОР: «Давайте поступим так, возможно, есть какие-то вопросы или критерии, которые для Вас важны при выборе мясорубки? Я готова разобраться более подробно в решении данной ситуации и помочь Вам подобрать наилучший вариант для Вас».