Вы – оператор в контакт-центре и работаете вместе с роботизированным помощником, работающим на основе технологий Искусственного Интеллекта, который подсказывает Вам наилучшие следующие действия при взаимодействии с клиентом, помогает находить нужную информацию в базе знаний или профиле клиента, формирует наилучшее предложение и т.п. Вы столкнулись с ситуацией, когда ваш ИИ-ассистент начал галлюцинировать, бредить, предложил действия, которые Вы считаете некорректными, ошибочными, неэтичными или лишенными «человеческого» смысла и т.п.
1. Взять инициативу на решении вопроса пользователя на себя.
Если бы такая ситуация возникла, я понимаю, что пользователь не должен ждать ответ на свой вопрос из-за технических неполадок, и поэтому разрешить ситуации предстоит именно мне. В этом мне поможет:
✔Проявление эмпатии;
✔Знание процессов;
✔Опыт работы с пользователями.
Также необходимо показать пользователю, что мы применим меры для устранения неполадок в работе помощника.
2. Сообщить руководителям и разработчикам о неполадке.
Чтобы в дальнейшем не возникло трудностей с консультированием пользователей, необходимо устранить неполадку в кротчайшие сроки.