Вы – оператор на входящих звонках в контакт-центре сети магазинов, торгующих домашней мебелью премиального класса. Наиболее активно к Вам поступают обращения с запросом на консультацию при выборе дивана.
Предложите несколько принципов, по которым Вы лучше всего сможете определить, каким клиентам следует произвести дополнительные или перекрестные продажи?
С продажами так же не сталкивался, так что смотрим со стороны как бы это сделал я:
Начать с вводного про расширенное выявление потребностей — человеку нужен не просто диван, ему надо решить конкретную задачу, и нужно понять все условия этой задачи:
Сценарий использования — если на нем будут спать, продать тонкий матрас и подушки.
Кто будет пользоваться и как часто — если регулярно, то продать хорошее мягкое покрывало или плед. Расцветку подобрать под интерьер дома.
Есть ли в доме дети — посоветовать немаркую расцветку, даже если она дороже, и предложить средство для удаления пятен. Проверить «комбо» наборы, вдруг есть скидка на комплект?
Есть ли в доме животные — защитные накладки на подлокотник и специальную щетку для шерсти.
Квартира или дом, есть ли грузовой лифт — услуги грузчиков, сборку на месте. Если заказ обширный, то предложить бесплатно.