Предложите фразу в ответ на возражения клиента в двух ситуациях:
Ситуация №1
Клиент: «Мне уже совсем не хочется ничего с вами обсуждать! Вы меня не слышите! Позовите лучше более опытного сотрудника».
Ответ № 1 оператора: Иван Иванович, я согласна с Вами, переплачивать лишние деньги не приятно. Если вы считаете, что мой опыт недостаточен для решения вашего вопроса, я могу пригласить более опытного коллегу, но давайте сначала попробуем разобраться вместе. Я уверена, что смогу помочь вам прямо сейчас. Уточните пожалуйста, по какой причине вам необходимо отменить бронь? – «ответ».
Так как у вас изменились планы и отпуск вы берете в другой период, предлагаю вам альтернативу. Вместо отмены брони, сделаем перенос на нужную вам дату. В этом случае вам не придется переплачивать штрафы, а наоборот сэкономить сумму, так как тур на этот период будет дешевле. Сэкономленную сумму вы можете использовать, например, на подарки близким к Новому Году. Как вам такое предложение, оформляем?
Ситуация №2
Клиент: «Так! Мне это надоело! Уже 20 минут вы не можете мне по-человечески объяснить разницу между этими мясорубками. Я лучше отзывы на сайте посмотрю и сравню характеристики».
Ответ №1 оператора: Иван Иванович, благодарю вас за терпение. Согласна с вами, на вашем месте я требовала бы то же самое. К сожалению, я действительно не смогла пояснить вам разницу между данными мясорубками, так как выбранные вами модели абсолютно идентичные у двух торговых марок. Прошу вас, назовите пожалуйста 1-2 наиболее важных для вас критерия, а именно, для каких целей Вам необходима мясорубка? Например, требуется техника для домашнего производства или изредка готовите ужин для семьи? Далее я подберу подходящие варианты, мы вместе проведем их сравнительный анализ. Затем, оценив все преимущества и недостатки, вы выберете наиболее подходящий для вас вариант.