Подходы для улучшения сервиса бота:
— Внедрение онлайн – стратегии с вариантами выбора клиентом канала взаимодействия: робот/оператор/чат.
— Встроенная генеративная модель, которая анализирует суть вопроса, определяет его сложность и передает его смысл с возможными подсказками на нужный уровень решения (простые – боту, сложные — человеку).
— В случае просьбы клиента о переводе с бота на оператора, осуществлять информирование о времени ожидания перевода с предложением переадресации на альтернативный канал (чат, голосовой ассистент и тд.).
— Непрерывное обучение бота на основании лучших кейсов и практик работы оператора с разными профилями клиентов.
— Персонализированный подход (бот строит общение с клиентом с учетом истории взаимодействия клиента с компанией).
Предлагаю пример фразы оператора:
Иван Иванович, благодарим Вас за комментарий по работе нашего виртуального ассистента! Помощник непрерывно дообучается и регулярно обновляется на основе обратной связи от наших клиентов и успешного опыта работы операторов. Иван Иванович, я вижу Ваш вопрос и уже готова предложить его решение.