Если во время диалога, я столкнусь с ситуацией, когда ИИ-ассистент предложил не корректные действия, я по согласованию с руководителем, переведу работу системы в ручное управление (отключу ИИ-ассистента), проконсультирую клиента по его вопросу самостоятельно, на основании своих знаний и опыта. В случае не стандартной ситуации прибегну к поиску нужной информации в «Базе Знаний» или попрошу помощи у руководителя.
После решения вопроса клиента, при наличии признаков некорректной работы бота, я:
—эскалирую вопрос технической поддержке, сообщу о возникшей проблеме, ее продолжительности, количестве фактов, приложу скриншоты для наглядности.
—транслирую предупреждение о неисправности системы на коллег, которые взаимодействуют с ней.
— далее я сформирую предложения по корректировке процесса и попрошу включить меня в рабочую группу по тестированию обновленных скриптов для робота.
— как наставник, я помогу остальным коллегам максимально быстро научиться работать с новыми скриптами.