На линии бывают разные ситуации, и к каждому клиенту необходим индивидуальный подход. Вот несколько фраз, которые помогут вам наладить контакт:
Ситуация №1
Понимаю ваши эмоции. Нет необходимости переключаться на другого оператора, я полностью готова помочь вам. Я подберу для вас наиболее удобный вариант. Комиссия за отмену была удержана, так как до даты заезда осталось менее трёх дней. Эти условия предусмотрены в нашем договоре с гостиницей. Они связаны с тем, что при отмене бронирования в столь короткий срок вероятность нового бронирования минимальна, и организация несёт финансовые убытки. Вы наш постоянный клиент, поэтому позвольте мне предложить вам промокод со скидкой на следующее бронирование. Это поможет частично компенсировать неудобства. Моя цель — чтобы вы остались довольны нашим сервисом, и я сделаю всё возможное, чтобы это произошло. 🎯💯
Ситуация №2
Давайте попробуем ещё раз вместе разобраться. Согласна, что выбор техники — дело непростое, и каждая модель имеет свои особенности. Расскажите о тех характеристиках, которые для вас наиболее важны, и я подберу для вас наилучший вариант. Или, может быть, я задам вам несколько вопросов, чтобы понять, что для вас важнее всего, и подберу подходящий вариант. 🌐