Чтобы точно определить, кому стоит предложить дополнительные товары или аксессуары, я бы использовала следующий алгоритм:
1. Проясняю потребности и жизненную ситуацию клиента. Для этого задаю вопросы: «Диван покупаете себе или кому-то?», «Где планируете его поставить?» и «Какой бюджет покупки?». Это поможет понять, что конкретно ищет клиент. 🛋️😉
2. Уточняю предпочтения клиента. Спрашиваю: «Вы, возможно, уже что-то рассматривали? Расскажите, какой диван вы себе представляете?» ⚖️
3. Предлагаю варианты, учитывая информацию, полученную в пунктах 1 и 2. Могу привести пример из личного опыта.
4. Переход к дополнительным предложениям. Если клиент активно общается и проявляет интерес, перехожу к предложению сопутствующих товаров: пуфиков, подушек, пледов, которые отлично дополнят покупку. 🛌
5. Учитываю историю покупок клиента. Если он ранее совершал покупки у нас, напоминаю об этом и делаю персонализированное предложение: «Учитывая ваши предыдущие покупки, у нас есть эксклюзивное предложение специально для вас».
Применяя эти подходы, мы можем предложить клиентам именно то, что им нужно, и повысить вероятность успешной продажи! 💯