Этот кейс очень знаком мне и нашей площадке. Мы действительно снизили критерии подбора и изменили процесс адаптации. 💪
При подборе кандидатов неизменным остались следующие критерии:
1. Человечность и желание кандидата помогать людям, умение понимать чувства других людей
Умение вести диалог, грамотная речь (устная или письменная в зависимости от направления)
Сможет ли кандидат работать у нас (смотрим на его жизненную ситуацию и примеряем роль оператора) 🙋🏼♀️
Всему остальному мы учим сами. 📖
Про адаптацию:
С первых дней погружаем новичка в корпоративную культуру, ценности, окружаем заботой и вниманием. С новичком всегда рядом его руководитель, наставник, бадди. Наши психологи сопровождают каждого новичка с первого дня, помогают индивидуально и дают рекомендации руководителю. 🥰
Это дает поддержку и мотивацию к преодолению трудностей на начальном этапе.
В обучение включены кейсы и яркие примеры помощи людям, когда наши сотрудники выходят за рамки. Формируется отношение не «сотрудник-клиент», а «человек-человек».
Создание командной атмосферы через совместные рабочие и вне рабочие активности: волонтерство, корпорпативные мероприятия.
Еще у нас развивается рабочее место оператора, чтобы вся нужная информация была под рукой и интуитивно понятна. Создаются сценарии и подсказки с помощью искусственного интеллекта. Это упрощает поиск нужной информации и снижает вероятность ошибки.🙂