Примеров таких историй у меня наберётся очень много, но хотелось бы рассказать ту, которая навсегда останется в моей памяти, как напоминание о том, что моя работа – это нечто большее, чем просто подсказать баланс по карте. 🥹🔥
Это был не обычный чат, потому что в этот раз по ту сторону экрана со мной общался встревоженный и напуганный ребёнок. От просьбы, которую я прочитала, стало даже не по себе: «Пожалуйста, помогите, кажется мой папа прямо сейчас в вашем офисе и снимает большую сумму, чтобы передать мошенникам. Он с ними на связи, и я ничего не могу сделать!»😱
Что делать? Как понять, в каком именно офисе прямо сейчас происходит мошенничество?
Первое, что пришло в голову – проверить офисы рядом с домом клиента. Нашла подходящий и сразу решил связаться с коллегами, вдруг ещё не поздно. На служебные номера никто не отвечал, и я решила позвонить на личные телефоны коллег из справочников, и – бинго! Клиент прямо сейчас находился в отделении и собирался снять крупную сумму. Я быстро объяснила ситуацию коллегам. Они сразу же заблокировали личный кабинет и возможность проводить операции. А уже после мы вместе убедили клиента, что происходит что-то неладное и сначала нужно разобраться.
Параллельно я всё ещё была на связи с сыном нашего клиента и подсказала, папа в безопасности и скоро вернётся домой.
Вот так благодаря совестной работе совсем разных подразделений и не безразличию к судьбам людей, у меня получилось помочь, а ведь это и есть цель моей работы!
Быть человеком для человека, а не просто оператором для клиента, вот в чём тайна той самой связи, которая формируется между нами за 3 минуты диалога и сохраняется на всю жизнь. 🫶
Главной целью моей работы является показать коллегам, что мы и есть помощь! Мы не должны застрять в рамках инструкций, а как раз наоборот — стать лучшим другом человеку, который обращается за помощью
Клиенты чувствуют наш настрой и нашу тягу к помощи и обязательно отвечают на это своей любовью ❤️
Вот пара котиков, люди делятся даже ими 😂
