КЕЙС №4 «ПРЕМИУМ ПРОДАЖИ» 🛒

Слышал про несколько прицнипов, по которым можно определить возможность дополнительной или перекрестной продажи?

Сейчас расскажу! 😏


Рассмотрим на примере оператора контакт-центра сети магазинов, торгующих домашней мебелью премиального класса.

* Определение потребности клиента/Понимание запроса клиента:

Если клиент интересуется диваном для гостиной, можно уточнить о функциональных элементах интерьера. А у вас есть журнальный столик? У нас как раз есть идеальный вариант для вас! Журнальный столик, который выполняет сразу несколько функцией. Освежит интерьер гостиной, а также вместит до 10 предметов на нем.

* Поведенческие сигналы:
Если клиент задает вопросы о материалах и уходе за мебелью, можно предложить дополнительные товары для ухода и защиты.

* Сезонные и трендовые предложения:
Если клиент ищет диван весной или летом, можно предложить новинки из летней коллекции или аксессуары для отдыха на открытом воздухе.

* Индивидуальный подход:
Если клиент упоминает наличие детей или домашних животных, предложите им модели диванов с легко чистящимися обивками и дополнительными защитными чехлами.

Эти принципы помогут вам эффективно определить, каким клиентам следует произвести дополнительные или перекрестные продажи, улучшая их опыт покупки и увеличивая продажи для компании.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *