КЕЙС №7 «ГАЛЛЮЦИНАЦИИ»
Вы – оператор в контакт-центре и работаете вместе с роботизированным помощником, работающим на основе технологий Искусственного Интеллекта, который подсказывает Вам наилучшие следующие действия при взаимодействии с клиентом, помогает находить нужную информацию в базе знаний или профиле клиента, формирует наилучшее предложение и т.п. Вы столкнулись с ситуацией, когда ваш ИИ-ассистент начал галлюцинировать, бредить, предложил действия, которые Вы считаете некорректными, ошибочными, неэтичными или лишенными «человеческого» смысла и т.п.
Напишите, какие шаги Вы предпримете, чтобы разрешить ситуацию?
1. Соберу логи (файл с записями о событиях в хронологическом порядке).
2. Подготовлю разные вариации фраз по вопросу, который не нашел ИИ.
3. Создам документ «Ошибка в работе с ИИ», где укажу всю информацию.
4. Напишу письмо руководителю, чтобы он был в курсе проблемы.
5. Проведу опрос среди коллег и дополню документ, если это будет необходимо.
6. Если подобная ситуация повторяется более чем у 5 сотрудников, направлю уведомление в отдел мониторинга рабочего процесса для размещения необходимого алгоритма оператора в случае ошибок ИИ.
7. Направлю разработчикам ИИ обратную связь. Если проблема массовая, выберу параметр письма «Важно».
