При ответе клиентам мы обязаны ориентироваться не только на структурированный подход к решению вопроса и регламенты банка, но и человекоцентричную модель работы , поэтому , мои действия:
1) Несколько раз попытаюсь использовать роботизированного помощника, при получении некорректного ответа, не буду использовать полученные данные, а руководствоваться здравым смыслом, гуманизмом и этическими принципами работы с клиентами;
2) Обязательно выставлю соответствующие запросы в системы банка для скорейшего решения вопроса;
3) Эскалирую вопрос на уровень руководителя!