Основной и самый простой принцип, по которому определяется возможность дополнительной продажи-выявление потребности клиента.
Например, покупатель обращается в магазин за покупкой именно премиальной мебели. И оператор, уточнив у клиента, почему он выбирает продукцию именно этого магазина, узнает, что он хочет удивлять гостей своего дома за счет эксклюзивности товара. Пользуясь потребностью клиента, дополнительно менеджер предлагает купить кресло, которое также, как и диван, привлечет внимание гостей.
Второй из принципов доп. продаж заключается в доверии клиента.
Если клиент уже не первый раз обращается в магазин за покупкой мебели, и доволен уровнем и качеством продукции, то оператору контакт-центра значительно проще осуществить продажу доп.функционала за счет клиентского доверия.