Сегодня я хочу поделиться с вами одним из клиентских кейсов, с которым я однажды столкнулась.
Ввиду того, что в феврале 2022 года основные крупные банки были отключены от системы мировых межбанковских переводов SWIFT, возможность оплаты недружественных валют стала не возможной для российских компаний.
Клиент, который обратился ко мне за помощью, столкнулся конкретно с этой ситуацией. Крупная логистическая компания, занимающаяся перевозкой груза на железнодорожном транспорте, была обязана оплатить крупную денежную сумму за то, что товар, перевозимый из России в Кипр, сгорел.
На железнодорожных путях произошла авария, ввиду чего вся продукция, в том числе и вагоны, выгорели.
Перед клиентом встал вопрос об уплате стоимости сгоревшего товара. Сложность была в том, что валюта платежа недружественная. Это увеличивало срок проверки документов. Не все банки располагали на тот момент возможностью прямых расчетов в долларах, но по обратной связи от других клиентов, я точно знала, кто все же мог помочь клиенту. Из перечисленного списка открытых счетов нашей компании, я поняла, что у них есть банк, куда они могут обратиться, и посоветовала позвонить туда сразу же.
Второй сложностью стало предоставление документов по валютному контролю в банк, где стоит на учете контракт нашей компании. Клиенту я перечислила весь перечень необходимых справок и предложила заполнять их сразу же, параллельно с платежом, чтобы клиент не терял время на их сбор после.
Опоздав всего на сутки, логистическая компания рисковала попасть под выплату неустойки в размере 1% от суммы ущерба. Также, не предоставив своевременно в банк все необходимые документы, компания столкнулась бы с нарушением валютного законодательства и штрафным санкциям. Это значительно ударило бы по бюджету организации.
Сделка была проведена во время. Руководитель компании, обратившейся ко мне за помощью, принял решение о переводе всех контрактов из других банков к нам уже на следующий день. Для меня это стало высшей похвалой и наградой.
Данная организация до случая с аварией никогда не работала со Сбербанком, все предложения о сотрудничестве отклонялись не одним десятилетием. Мне удалось не только помочь клиенту, но и значительно увеличить доход банка, за счет нового привлеченного клиента.
Мой руководитель отметил эту историю и каждому новому сотруднику, пришедшему в наш отдел, этот кейс ставится в пример.