Ситуация №1
Оператор сообщает клиенту о том, что отмена бронирования возможно только с удержанием штрафа.
КЛИЕНТ: «Мне уже совсем не хочется ничего с вами обсуждать! Вы меня не слышите! Позовите лучше более опытного сотрудника».
ОПЕРАТОР: «Уважаемый клиент, я понимаю, что данная ситуация непредвиденна вами, но по регламенту компании бронь отменяется только с удержанием штрафа. Любой сотрудник нашей организации подтвердит вам это. Позвольте, чтобы не тратить ваше время на объяснение ситуации другому менеджеру, я сейчас же постараюсь согласовать для вас возможность получения бонуса от нашей организации»
Ситуация №2
Входящий звонок, запрос на консультацию при покупке бытовой кухонной техники.
КЛИЕНТ: «Так! Мне это надоело! Уже 20 минут вы не можете мне по-человечески объяснить разницу между этими мясорубками. Я лучше отзывы на сайте посмотрю и сравню характеристики»
ОПЕРАТОР: «Уважаемый клиент! Позвольте я расскажу вам про основные характеристики каждого из интересующих вас товаров по отдельности? И ,по итогу помогу провести анализ между тем, какой из этих товаров подходит вам больше всего. Вы сможете сэкономить достаточно много свободного времени, не тратя его на поиск информации на сайте»