ScreenRecording_12-19-2024 08-03-06_1
Один из инструментов достижения целей мошенников- это страх.
Когда я совершаю звонок клиенту свой диалог веду дружелюбно, уверенно и спокойно.
Сразу представляюсь: Компания, отдел и имя.
Потом сообщаю суть звонка.
В ходе звонка, отвечаю на все вопросы клиента.
Не перебиваю клиента, а внимательно слушаю, если мы отходим от конкретно вопроса, направляю диалог в нужное русло.
Важно в диалоге не использовать такие фразы «запугивания»:
— Вы понимаете какие будут последствия? и т.д.
Какие я использую фразы, совершая звонок клиенту:
-Добрый день! Сбербанк. Приоритетная поддержка. Варвара.
— (имя клиента спрашиваю) Наталья Алексеевна? Звоню по ранее оставленному обращению… и веду диалог.