— Необходимо начать разговор с простого признания его проблемы: «Я понимаю, что вы расстроены, и давайте я помогу вам с этим». Это создаст ощущение, что мы на одной волне. Затем делаем паузы для вопросов и уточнений, чтобы клиент чувствовал, что его слушают, а не просто «обрабатывают».
— Далее объяснить, что бот создан для решения простых задач и может улучшить эффективность обслуживания. Например, можно сказать: «Наш чат-бот справляется с простыми запросами, что позволяет нам уделять больше времени сложным вопросам, как ваше». Это поможет клиенту увидеть бота как полезный инструмент, а не как «врага».
— После успешного разрешения вопроса предложить клиенту возможность ответить на встречный вопрос или даже оставить отзыв о его опыте общения с ботом и оператором. Это не только дает клиенту чувство завершенности, но и помогает вам выявить области для улучшения. Например: «Я рад был помочь вам сегодня! Очень важно знать, как наш бот и я можем стать лучше для вас в будущем».