Предложите один или несколько подходов, которые помогут клиенту решить свой вопрос через «живого» оператора, но так, чтобы у клиента не осталось негативного опыта от общения с ботом. Помогите компании «защитить» своего бота и не потерять доверие клиента к автоматизированным каналам доступа.
Алексей, приношу извинения за предоставленные неудобства.
Спасибо за обратную связь. Понимаю, что Вам хотелось решить свой вопрос быстрее. Благодаря Вам мы узнали, что такой запрос робот отработать не может, и я передам эту информацию разработчикам. Уверена, при следующем обращении, наш робот поможет получить ответ быстро, не дожидаясь, когда освободится оператор. А сейчас я с удовольствием помогу Вам.