Ситуация №1
Оператор сообщает клиенту о том, что отмена бронирования возможно только с удержанием штрафа.
КЛИЕНТ: «Мне уже совсем не хочется ничего с вами обсуждать! Вы меня не слышите! Позовите лучше более опытного сотрудника».
Алексей, понимаю Ваши переживания. Да, у нас действительно есть штрафы за отмену бронирования. Я уверена, что мы сможем найти решение вместе.
Подскажите, пожалуйста, почему вы хотите отменить бронь?
Чтобы сохранить деньги, мы можем перенести бронь на другую дату, либо постараемся найти другое решение. Для меня важно, чтобы Вы остались нашим клиентом.
Ситуация №2
Входящий звонок, запрос на консультацию при покупке бытовой кухонной техники.
КЛИЕНТ: «Так! Мне это надоело! Уже 20 минут вы не можете мне по-человечески объяснить разницу между этими мясорубками. Я лучше отзывы на сайте посмотрю и сравню характеристики»
Алексей, спасибо за Ваше терпение!
Мы 20 минут выбираем товар, чтобы выбрать именно то, что Вам нужно. Для меня важно, чтобы мясорубка соответствовала Вашему запросу и прослужила долго. Давайте сравним: эти мясорубки отличаются по двум пунктам. Что для Вас важнее?
Если все ещё чувствуете неуверенность, можем вместе посмотреть отзывы на сайте.