Клиентка обратилась в наш контактный центр с вопросом о том, как добраться до строительного торгового центра. Она испытывала трудности с ориентированием и не знала, какой транспорт использовать для поездки.
Поскольку наши базы располагаются на больших территориях, чаще всего в пригороде или на окраине города, я понял, что ситуация может быть непростой. Как сотрудник дистанционного отдела контакт-центра, я не имел точной информации о маршрутах общественного транспорта до СТЦ. Однако я решил не оставлять клиентку в затруднительном положении.
Для решения вопроса я воспользовался сервисом Яндекс Карты.
Нашел ближайшую станцию метро, от которой она сможет доехать, и подобрал подходящие маршруты с номерами общественного транспорта и возможными пересадками.
Мой выбор помочь клиентке был вдохновлен фразой из моего эссе: «Зрители вам простят всё, но они не могут простить равнодушия! Идите и бейтесь!» Я верю, что важно не оставлять клиентов наедине с их проблемами, даже если вопрос нестандартный и требует дополнительных усилий для решения.
В этом случае мне пригодились навыки работы с картами и умение прокладывать маршруты. Еще хочу отметить, что для удобства наших клиентов, включая тех, кто пользуется общественным транспортом, компания открывает мини-магазины «Петрович рядом». В этих магазинах можно оформить доставку товаров, оплатить заказы или услуги, а также получить товары из интернет-магазина.
А для тех клиентов кто все-таки хочет попасть на основные базы с большим выбором ассортимента и у них вызывает сложность добраться самостоятельно я выдвинул идею с новым сервисом «Вас ДОвезет «Петрович»».
Таким образом, мы стремимся сделать процесс взаимодействия с нашей компанией максимально комфортным для всех клиентов.