Блог 1. Мои достижения и результаты

Добрый день уважаемые члены жюри и коллеги!

Давайте знакомиться, меня зовут Михаил и я «Голос Петровича».

Мои задачи:

— консультация клиентов по услугам и продуктам компании;
— корректировка заказов согласно потребностям клиента в голосовом канале;

— обработка заказов с сайта;

— расчет строительных материалов.

Мои цели:

— быстро и четко обрабатывать запросы клиентов;

— выполнение плана продаж;

— сохранение лояльности клиентов.

Стратегия компании — вести эффективный бизнес, направленный на максимизацию прибыли и занимать лидирующие позиции на рынке DIY Российской Федерации.

Для достижения этих задач компания постоянно развивается:

— создаем и внедряем новые услуги через контакт – центр, которые образуют экосистему «Петровича»;

— сопровождаем клиента от идеи до реализации, т.е. создаем предварительные заказы, которые в дальнейшем переводим в продажи;

— внедряем и развиваем новые технологии, такие как автоматический опрос клиентов роботом с целью обратной связи.

Мой вклад в достижение стратегических целей компании проявляется через повышение эффективности и оперативности в работе. Ассортимент нашей компании — 97 тысяч наименований. Для поддержания высокой скорости обработки заказа важно обладать качественными знаниями ассортимента и услуг компании. Эту цель я достигаю благодаря ресурсам, которые предоставляет компания – обучающие курсы, вебинары, экскурсии на заводы производителей и аттестации.

Итоги 2024 года.

Своим главным достижением я считаю участие в конкурсе «Хрустальная Гарнитура». Придя в компанию в начале 2024 года, я подумать не мог, что результаты моей работы позволят принять участие во внутреннем отборе «Оператор Года».

Мои личные победы:

— через 3 месяца работы в компании перешел с должности специалист отдела сопровождения сайта на ступень выше, менеджер отдела сопровождения продаж. Это позволило мне расширить функционал;

— успешная сдача аттестации на знание ассортимент с первой попытки;

— получил приглашение на посещение выпускных для новых сотрудников. За последние полгода я принял участие в 8 таких встречах, на которых присутствовало более 50 человек;

— помогаю коллегам из смежных подразделений – корректировка карточек товара.

Достижения по показателям:

— мой показатель ACW (постобработка контакта) последние 4 месяца держится в норме;

— мой CSI всегда выше 93%.

И это не предел моих возможностей.

Мои KPI.

— ошибки, не более 1 за месяц;

— количество обработанных контактов, нет минимального значения, чем больше, тем лучше;

— оборот, ежемесячно выставляется план продаж на каждого специалиста. Цель считается достигнутой при выполнении 100%;

— дисциплина, отсутствие опозданий, соблюдение графика работы в течении дня (80%);

— целевое обучение, успешное прохождение аттестации по ассортименту (90%);

— успехи, отзывы клиентов на внутреннем и внешнем сайте, участие в проектах;

— NPS (индекс искренней лояльности) 81%.

Мои результаты по KPI:

 

Ошибки                                           

Контакты        В сентябре я был в отпуске, поэтому количество контактов соизмеримо с количеством отработанного времени.

Оборот

На июль пришелся мой переход на новую должность в отдел сопровождения продаж. План продаж в этом отделе выставляется по другим критериям и в большем размере. Мне не сразу удалось достичь поставленных целей, но я стремлюсь к улучшению.

Дисциплина

Включает в себя отсутствие опозданий ( они у меня отсутствуют ) и соблюдение графика работы в течении рабочего времени.

Норма по показателю 80% и выше. Мы в компании следим за нагрузкой на линии, всегда стараемся придерживаться расписания. Я никогда не оставляю клиента без решенного вопроса, даже если у меня в расписании перерыв.

Успехи

AHT, ACW

Мониторинг

Что меня мотивирует?

Для достижения результатов мне помогает несколько факторов.

Во-первых, это ясное понимание своих целей и стремление к их достижению. Я всегда ставлю перед собой конкретные задачи и разбиваю их на более мелкие шаги, что делает процесс более управляемым и менее пугающим.

Во-вторых, поддержка окружающих играла важную роль. Семья, друзья и коллеги вдохновляют меня, делятся своими знаниями и опытом, что подстегивает мою мотивацию. Я также искал примеры успешных людей, которые достигли того, к чему стремились, и их истории вдохновляют меня не сдаваться.

Наконец, я старался сохранять позитивный настрой и учиться на своих ошибках. Каждый неудачный опыт воспринимался как возможность для роста и улучшения. Это помогало мне оставаться на пути к своим целям, несмотря на трудности.

В целом, сочетание четкой цели, поддержки окружающих и позитивного мышления стало основой моей мотивации и успеха.

Каких целей тебе не удалось достичь? Почему?

Скоро будет ровно год как я работаю в компании

С осторожностью предлагаю сопутствующие материалы, к товарам, которые находятся в заказе. Не всегда хватает знаний по нестандартным товарам, поэтому продолжаю проходить обучающие курсы.

Почему же так? Я думаю это из-за небольшого опыта работы и большого объёма информации, но меня это только подталкивает к обучению и новым знаниям.

Чему ты научился, преодолевая трудности, какие выводы ты сделал?

Преодолевая трудности, я прокачал не только профессиональные навыки, но и получил важные жизненные уроки. Когда я пришел в компанию, у меня были минимальные знания о строительных материалах. Я никогда не работал в программе 1С и не делал продажи по телефону. Мой первый звонок был полон неуверенности, и я переживал из-за того, что не мог оказать качественную консультацию. Однако со временем, благодаря поддержке коллег и собственному упорству, я стал увереннее справляться с задачами, свободно ориентируюсь в программе 1С, подтянул знания по строительным материалам.

Мой главный вывод заключается в том, что в «Петровиче» мы не просто работаем вместе — мы создаем настоящую команду, где каждый готов поддержать друг друга. Это ощущение единства и взаимопомощи вдохновляет меня каждый день. Я понял, что трудности — это не преграды, а возможности для роста и обучения. Каждый вызов, с которым я сталкивался, помог мне развиваться как специалисту и как личности.

Эти уроки стали основой моего профессионального роста. Я научился ценить командную работу и поддержку, а также осознал, что каждый из нас может стать важной частью общего успеха. Я горжусь тем, что являюсь частью такой крепкой семьи, как «Петрович», и готов продолжать расти вместе с ней.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *